Prozessoptimierung

Mystery Shopping

Mystery Visits

Check die Qualität deiner Angebote

Als Testkunde überprüfe ich die Konsistenz deiner Serviceleistungen und die entsprechende Beratungsqualität. Hierdurch erhältst du einen objektiven Eindruck an welchen Punkten du in der Customer Journey Verbesserungspotentiale hast und wie du diese optimieren kannst.

Dabei trete ich für dich sowohl physisch, wie auch digital in Erscheinung, um deine Produkte bestmöglich zu testen und zu analysieren. Dabei bekommst du einen Einblick auf das Userverhalten auf deiner Website und kannst deine digitalen Produkte besser verstehen.

Meinen Fokus lege ich dabei auf folgende Aspekte:

Der erste Eindruck

Eingangs betrachte ich die Aufmachung, welche dem Kunden zuerst ins Auge springt. Hierbei betrachte ich unter Anderem die Begrüßung des Kunden oder die allgemeine Stimmung.

Die Produktpräsentation

Im nächsten Schritt schaue ich mir dann die Produktpräsentation an und versuche eine Übersicht zu erlangen. Dabei achte ich gleichzeitig auf die Sinnhaftigkeit in der Platzierung der einzelnen Produkte.

Die Beratung

An dieser Stelle geht es dann in die Interaktion. Meine Aufmerksamkeit richtet sich nun darauf, ob mein Bedarf korrekt ermittelt wird und mit welchem Produkt dieser gedeckt werden soll.

Die Einwandbehandlung

Zusätzlich erfolgt im Nachgang eine Einwandbehandlung, um zu kontrollieren, ob diese mit abgedeckt wird. Kann ich vom Nutzen überzeugt werden und wird mir das Produkt umfangreich erklärt?

Der Kassiervorgang

Zuletzt prüfe ich das Abschlussverhalten. Auch beim Kassiervorgang können noch gravierende Fehler auftreten, die das Einkaufsverhalten deiner Kunden massiv beeinflussen können.

Die Kundenfreundlichkeit

Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Aspekt jedes Unternehmens, worüber man sich auch zu seinem Wettbewerb abgrenzen kann. Daher schaue ich hier darauf, ob nur der Grundnutzen erfüllt wird oder ob es weitere Aspekte gibt, wodurch deinen Kunden ein Zusatznutzen entsteht.

Der emphatische Kundenumgang

Mit Emphatie versucht man sich in die Gedanken, Gefühle und das Weltbild von anderen hineinzuversetzen. Erfolgt dies im Vertriebsprozess, erhöht dies die Chancen eines Abschlusses.

Das Kommunikationsverhalten

Auch das Kommunikationsverhalten halte ich fest und prüfe es hinsichtlich der allgemeinen Kommunikationsregeln.

Die fachliche Kompetenz

Gespräche die auf Augenhöhe stattfinden geben deinen Kunden ein Gefühl des Verständnisses und des Respekts. Dennoch müssen auch fachliche Informationen abrufbar sein.

Qualität und Leidenschaft in jedem Test

Mein Versprechen

„Kein Ei gleicht dem Anderen“, genauso hat jedes Unternehmen seine eigenen Vorstellungen und Ziele. Aus diesem Grund ist für mich jedes Anliegen spezifisch. So sorge ich mit einer individuellen Herangehensweise dafür, dass wir eine einzigartige Ergebnisanalyse erhalten, die genau auf DEINE BEDÜRFNISSE zugeschnitten ist.

Unabhängig davon in welcher Branche du tätig bist, oder welche Produkte und Dienstleistungen du über die verschiedensten Kanäle anbietest, schaue ich mit den Augen deiner Zielgruppe auf dein Unternehmen und sorge dafür, dass du deinen Vertriebsprozess optimiert bekommst.

Verlass dich auf mich!